Aanleiding
Yarden wil klaar zijn voor de toekomst. 80% van de contacten zal digitaal georganiseerd moeten worden. Dit geeft Yarden ruimte om tijd en mensen vrij te spelen voor echt, waarde-toevoegend, klantcontact. Concrete doelen zijn: het verhogen van de klantenservice, het verbeteren van de overall NPS en 80% van het klantcontact digitaal te laten verlopen.