Business analist

Studio Winegum helpt organisaties met het digitaliseren van service. Onze missie is om service op zo’n niveau te krijgen, dat een klant niet eens meer contact nodig heeft. We zijn er dan ook voor iedere organisatie die voelt dat klantenservice beter kan. Dit in variërende branches; de energiemarkt, zakelijke dienstverlening, telco & verzekeraars.

De functie
Verantwoordelijk voor het voorzien & vertalen van de behoeftes vanuit de business naar bruikbare oplossingen.

  • Assisteren van het implementatieteam om te bepalen wat de beste oplossing is voor de eindgebruikers (schakel tussen de leverancier & het implementatieteam)
  • Uitrol van de strategie; plan opstellen voor ‘go-live’
  • Creëren UAT testscripts en afstemmen met System Test Scripts
  • Definiëren van requirements
  • Reviewen van functional designs
  • Vertalen van het functional design naar een duidelijke en begrijpelijke way of working voor de business
  • Helpen van het implementatie-team met het implementeren van veranderingen (verandermanagement)
  • Creëren van business implementatieplannen
  • De business analist helpt ook de projectmanager voor het inschatten van het aantal werk en de planning van de oplevermoment en taken.

Jouw skills
  • Communicatief vaardig; in zowel Engels als Nederlands
  • Team speler
  • Innovatief op het gebied van digitaliseren van service
  • Stakeholdermanagement; met zowel eindgebruikers, designers & management
  • Sterke focus op resultaat
  • Stressbestendig
  • Leergierig
  • In staat om eigen werk te organiseren en prioriteren
  • Communiceren over belangrijke informatie & kennis met andere team members

Jouw ervaring
  • Contactcentrum implementaties, met voorkeur van omnichannel en/of multichannel platforms
  • Achtergrond in callcenter technologie/digitale service tools is een pré
  • Requirements bepalen en ervaring met functional design
  • Verandermanagement in een klantcontactcentrum omgeving
  • Ervaring met IVR wachtrijen, WFM & QM en routering
  • Forecasting & adherence
Lijkt je dit wat? Stuur je CV en een korte motivatie naar miriam@studiowinegum.nl enhopelijk spreken we elkaar snel!