1. Taste
- Kick-off, tussentijdse en eindpresentatie
- Data-analyse 0e en 1e lijn: kanaalverdeling & contactredenen
- Meeluisteren, meekijken & interviewen
- ‘Service Scan’ over 6 bouwstenen: Domeinen, Tooling & Kanalen, Service content, Proces & Organisatie, Marketing en Data
- Strategiedag & uitwerking servicestrategie
- Concept businesscase