Medior/Senior Conversation Designer & AI trainer met voorliefde voor tech

Studio Winegum zoekt een gedreven en ervaren Conversation Designer. Heb jij een passie voor AI, een hands-on mentaliteit, en de drive om te excelleren in een snel veranderend technologisch landschap? Dan ben jij misschien wel de perfecte aanvulling op ons team.

Bij Studio Winegum werk je samen met experts op het gebied van conversation design en AI om innovatieve chatbots en conversational AI-oplossingen te ontwikkelen.

Als Conversation Designer bij Studio Winegum ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van chatbots van klanten zoals de Politie, Carglass of Budget Thuis. Je werkt zowel aan de doorontwikkeling van bestaande oplossingen als aan nieuwe projecten voor onze klanten.

Je bent hands-on en gaat van conversation design naar implementatie in de gebruikte tool(s). Duikt in de data om de bot slimmer te maken en de conversaties te verbreden en verdiepen. Daarnaast heb je een grote interesse in de technische aspecten van bots. Hierdoor vind je het tof om naast Rule-based ook steeds meer Model-based bots te ontwikkelen die gebaseerd zijn op LLM modellen, zoals environmental AI Gaia.

Je bent in staat complexe, technische concepten te vertalen naar begrijpelijke taal voor onze klanten. Je vindt het leuk om in een afwisselende omgeving te werken en bent voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om slimmer AI toe te passen. Daarbij deel je je kennis actief met je collega's.

• Gebruikersonderzoek: je achterhaalt de informatiebehoeften van je doelgroep door middel van data, interviews en andere vormen van gebruikersonderzoek.
• Intent mapping: je vertaalt complexe informatie naar een logische structuur en rangorde. Hierbij gaat het niet enkel om zenden maar ook het slim verzamelen van klantproblemen of stapsgewijze handleidingen voor probleemoplossing.
• Intent architectuur: vervolgens ontwerp jij een intent architectuur om de NLU/NLP-prestaties van de bot te optimaliseren en chatbot gebruikers naadloos door de bot te begeleiden, van algemene vragen naar gedetailleerde vragen.
• Conversation design: je ontwerpt conversaties die klanten snel naar de gewenste informatie leiden. Wanneer ze even niet meer weten wat te doen, zorg je voor herkenning, erkenning en begeleiding naar alternatieven
• Conversational copywriting: je schrijft behulpzame en uitnodigende teksten, in lijn met persona en tone-of-voice, die goed aansluiten bij de informatiebehoefte van je doelgroep.
• Prompt Engineer: je gaat voorbij rule based bots en hebt bewezen ervaring op het ontwikkelen van dialogen voor model-based systemen. En gebruikt hierbij de verschillende ‘shot’ prompting, chain of thought en RAG toepassingen. Om vervolgens te optimaliseren door middel van testen en itereren op basis van gebruikerservaring en prestatiegegevens, en zo te komen tot een agent met een soepele interactie en hoogste klanttevredenheid.
• (AI) Trainer & Analyst: je analyseert en optimaliseert je chatbot aan de hand van verschillende metrics als Questions answered, Drop-off rate, Escalatie percentage, Feedback en Klanttevredenheid.
• AI trainer: Je bent goed in het identificeren van patronen in grote datasets/bestaande conversaties en weet hoe je deze gegevens kunt gebruiken om je chatbot voortdurend te verbeteren, bijvoorbeeld door nieuwe content toe te voegen, intents te trainen of verder uit te breiden.
• Vijf jaar relevante werkervaring op het werkveld als conversation designer.
• Een passie voor AI en een drive om te innoveren en te excelleren in een snel veranderend technologisch landschap.

• Bruto maandsalaris tussen €3.200 en €4.800 euro bruto (o.b.v. 40 uur)
• 25 verlofdagen (o.b.v. 40 uur)
• Telefoon- en lunchvergoeding
• Een zakelijke ov-kaart
• Een kleurrijke en bruisende kantoorplek
• Jaarlijks met het team op avontuur en naar congressen in binnen en buitenland
• We zoeken iemand voor minimaal 32 uur per week

Bij Studio Winegum krijg je de kans om te werken in een dynamische en innovatieve omgeving. Je werkt samen met een team van experts die net zo gepassioneerd zijn over AI en conversation design als jij. We bieden een omgeving waar je kunt sparren met collega's, jezelf kunt ontwikkelen en kunt bijdragen aan baanbrekende AI-oplossingen. Als je nieuwsgierig bent naar nieuwe ontwikkelingen en graag hands-on werkt, is Studio Winegum de perfecte plek voor jou.

Stuur je CV en motivatie naar casper@studiowinegum.nl. We kijken uit naar je reactie!